Glossario analytics: sessioni, bounce rate, conversioni, attribution

Glossario analytics web aggiornato a GA4: sessioni, rimbalzo, eventi chiave e attribuzione, con le domande da fare a chi prepara i report.

Aprire un report di GA4 (Google Analytics 4) e trovare parole che non conosci è normale. Molte non coincidono più con quelle usate fino al 2023: frequenza di rimbalzo, conversioni e tempo di permanenza hanno cambiato nome o definizione. Questo glossario analytics web usa i nomi attuali di GA4. Dove serve, ti dà anche la domanda da fare a chi ti prepara il report.

Una nota sulle etichette. (documentato da Google) indica ciò che trovi nella documentazione ufficiale. (pratica di settore) indica ciò che si osserva nei report, senza una fonte ufficiale.

Per decidere quali numeri guardare, parti da come impostare i KPI del sito web.

Chi visita il sito

Sessione

Una sessione è una visita continua al sito. Inizia quando una persona arriva e finisce dopo 30 minuti senza attività. Puoi modificare questo valore nelle impostazioni (documentato da Google).

La stessa persona può fare più sessioni nello stesso giorno. Per questo le sessioni sono sempre almeno quanto gli utenti.

Utente e utente attivo

Un utente in GA4 è un browser o un dispositivo, non una persona. Chi ti visita da telefono e da computer conta come due utenti. Fa eccezione chi è riconosciuto con sistemi come lo User-ID (documentato da Google).

La metrica mostrata di default è gli utenti attivi, in sostanza quelli con una visita con coinvolgimento. Quando ti dicono "mille utenti", chiedi se sono utenti attivi o totali e su quale periodo.

Utenti nuovi e di ritorno

Un utente nuovo è un browser che GA4 vede per la prima volta. Un utente di ritorno ha già una visita precedente. Chi cancella i cookie torna come nuovo, quindi i nuovi sono spesso sovrastimati.

Cosa fanno le persone sul sito

Evento

Un evento è qualsiasi azione che GA4 registra: una pagina vista, uno scroll, un clic su un link esterno, l'invio di un modulo. Alcuni, come lo scroll e i download, li registra da solo con la misurazione avanzata. Gli altri li configuri tu.

Pagina di destinazione

La pagina di destinazione (landing page) è la prima pagina vista in una sessione. Non è sempre la home: spesso è un articolo o una scheda servizio.

Guardala insieme agli eventi chiave. Una pagina con molte visite e nessuna richiesta è il primo posto dove cercare.

Sessione con coinvolgimento

Una sessione con coinvolgimento soddisfa almeno una di tre condizioni. Dura più di 10 secondi, ha un evento chiave oppure ha almeno due pagine viste (documentato da Google). La soglia dei 10 secondi si può modificare nelle impostazioni.

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo (bounce rate) è la percentuale di sessioni senza coinvolgimento. In GA4 è il complemento della percentuale di sessioni con coinvolgimento: se una è 62%, l'altra è 38%.

Non è confrontabile con il rimbalzo di Universal Analytics, che contava le visite a una sola pagina. Un valore alto non è sempre un problema: chi cerca un orario e lo trova in pochi secondi ha ottenuto ciò che voleva.

Tempo medio di coinvolgimento

Il tempo medio di coinvolgimento conta solo i secondi in cui la pagina è in primo piano nel browser. Una scheda lasciata aperta sullo sfondo non lo fa salire.

Non è il tempo di permanenza di Universal Analytics. Quello si calcolava tra due pagine viste e non misurava l'ultima pagina della visita.

Visualizzazioni per sessione

Le visualizzazioni per sessione, le vecchie pagine per sessione, sono il numero medio di pagine viste in una visita. Un valore basso può essere normale su una pagina che risponde subito.

Diventa un segnale se la pagina dovrebbe portare a un modulo e le persone non ci arrivano.

Gli obiettivi

Evento chiave

Un evento chiave è un evento che hai contrassegnato come importante per il tuo obiettivo: l'invio di un modulo, un acquisto, il clic sul telefono. Fino al 2024 GA4 lo chiamava conversione, e molte guide usano ancora quel nome (documentato da Google).

Nelle campagne Google Ads si parla ancora di conversioni. Per contrassegnare gli eventi chiave, segui i passaggi di come impostare i KPI del sito web.

Percentuale di eventi chiave

Il tasso di conversione in GA4 si chiama percentuale di eventi chiave della sessione. Sono le sessioni con almeno un evento chiave diviso le sessioni totali.

Esiste anche la versione calcolata sugli utenti. Quando ti danno un tasso di conversione, chiedi se è su sessioni o su utenti. I due numeri non coincidono.

Funnel

Un funnel (imbuto) è il percorso a passaggi che porta a un evento chiave, per esempio scheda prodotto, carrello, pagamento. GA4 lo mostra nelle Esplorazioni, dove vedi in quale passaggio le persone si fermano.

Un funnel mostra dove si perdono le persone, non il motivo. Quello va cercato guardando la pagina.

Da dove arrivano

Sorgente, mezzo e canale

La sorgente dice da dove arriva la visita, per esempio google o una newsletter. Il mezzo dice il tipo di traffico, come organic, cpc o email.

Il canale (default channel group) raggruppa sorgente e mezzo in categorie. Esempi sono Organic Search, Paid Search, Direct, Referral ed Email (documentato da Google).

UTM

Gli UTM sono parametri aggiunti a un link per dire a GA4 da quale campagna arriva il clic. I principali sono utmsource, utmmedium e utm_campaign.

Senza UTM, il clic da una newsletter può finire tra le visite dirette. Può finire anche in un altro canale. Se fai campagne, chiedi chi etichetta i link e con quale regola.

Traffico diretto

Il traffico diretto (Direct) è quello di cui GA4 non conosce la provenienza. Include chi digita l'indirizzo o usa un segnalibro.

Include anche link aperti da app di messaggistica, programmi di posta o PDF (pratica di settore). Quei link non passano l'informazione. Un diretto molto alto può nascondere canali non etichettati, ma non è una prova.

(not set)

La voce (not set) significa che GA4 non ha il dato. Compare per esempio su sorgenti o pagine di destinazione quando il tracciamento non ha raccolto l'informazione. Se pesa molto sul totale, controlla il tracciamento.

Search Console

In Google Search Console, lo strumento gratuito di Google, vedi come il sito appare nei risultati: query, impression (quante volte compare), clic e posizione.

Non è GA4 e i numeri non coincidono. Search Console conta i clic dai risultati, GA4 le sessioni sul sito. Usali insieme: il primo spiega come ti trovano, il secondo cosa fanno dopo.

Come si assegna il merito

Attribuzione

L'attribuzione decide a quale canale dare il merito di un evento chiave. Serve quando la persona ha avuto più contatti prima di convertire. Pensa a chi legge un articolo da Google, apre una newsletter e poi torna dal sito. Sono tre contatti, e il modello stabilisce quale riceve il merito.

Modello basato sui dati e ultimo clic

Il modello basato sui dati distribuisce il merito tra i contatti con un algoritmo di Google. Il modello ultimo clic assegna tutto all'ultimo canale prima dell'evento chiave.

Da novembre 2023 Google ha tolto da GA4 quattro modelli: primo clic, lineare, in base alla posizione e con decadimento temporale. Restano quelli basati sui dati e sull'ultimo clic (documentato da Google). Chi ti propone di cambiare modello di attribuzione deve dirti quale e perché.

Finestra di attribuzione

La finestra di attribuzione è il periodo, a ritroso dall'evento chiave, in cui un contatto può ricevere merito. Di default è di 30 giorni per gli eventi di acquisizione e 90 per gli altri (documentato da Google).

Un contatto fuori finestra non conta, anche se ha pesato.

Quando i numeri non tornano

Consenso ai cookie

Se una persona rifiuta i cookie nel banner, GA4 può non vederla. Con la modalità consenso (Consent Mode) configurata bene, Google può stimare una parte delle visite mancanti. Servono dati sufficienti (documentato da Google).

Per questo GA4 mostra spesso meno richieste di contatto o ordini di quelli che hai ricevuto davvero. Il confronto è spiegato in come impostare i KPI del sito web.

Soglie dei dati

Le soglie dei dati sono limiti con cui GA4 nasconde righe di un report. Succede quando i numeri sono così piccoli da poter identificare una persona (documentato da Google). Capita più spesso con Google Signals attivo o nei report demografici. Se un totale non torna, controlla se sono state nascoste delle righe.

Traffico interno e bot

Il traffico interno sono le visite tue e dei tuoi dipendenti. Con poche visite al mese possono gonfiare i numeri. GA4 permette di escluderle con un filtro sull'indirizzo IP (documentato da Google).

I bot noti, invece, GA4 li esclude da solo (documentato da Google). Quelli sconosciuti restano nei dati, e un picco di visite senza richieste è un sospetto.

Campionamento

Il campionamento significa che GA4 analizza solo una parte dei dati per rispondere più in fretta. Può succedere nelle Esplorazioni, quando la richiesta è molto grande (documentato da Google). I report standard di solito no.

Se il numero di un'Esplorazione non coincide con un report standard, controlla se è campionato.

Come usare il glossario analytics web con un report in mano

Davanti a un report, controlla tre cose. Quale definizione usa ogni numero. Su quale periodo è calcolato. Se è misurato da GA4 o stimato.

Se chi ti manda il report non sa rispondere, quel numero non basta per decidere.

Testo aggiornato a ottobre 2026. GA4 cambia nomi e menu spesso: se una voce non corrisponde a quello che vedi, controlla la guida ufficiale di Google Analytics.

Se vuoi che qualcuno guardi i tuoi report con te, scrivici.