Glossario social media marketing: reach, engagement, impression

Glossario social media marketing: copertura, visualizzazioni, tasso di interazione, CTR e costo per risultato, con la domanda da fare a chi ti manda il report.

Un report dei social pieno di numeri può dire poco, perché ogni piattaforma conta a modo suo. Questo glossario social media marketing spiega i termini dei report, aggiornati ai nomi usati oggi. Per ciascuno c'è la domanda da fare a chi ti manda i numeri.

Una nota sulle etichette. (documentato da Meta) indica ciò che la piattaforma dichiara. (pratica di settore) indica un'osservazione di chi lavora con i social, senza fonte ufficiale. I nomi delle metriche cambiano spesso: controlla le guide delle piattaforme.

Per la strategia, c'è la guida strategica ai social media. Per decidere tra contenuti e annunci, organic vs paid social media.

Quante persone ti vedono

Copertura

La copertura (reach) è il numero di persone diverse che hanno visto un contenuto almeno una volta. Se la stessa persona lo vede cinque volte, conta una volta sola.

Chiedi se la copertura è calcolata sul singolo contenuto o sul mese. Nel secondo caso una persona può essere contata più volte.

Visualizzazioni

Le visualizzazioni (views) sono le volte in cui un contenuto compare sullo schermo, comprese le ripetizioni. Meta le ha messe al posto delle impression su Instagram nel 2025. Su Facebook è successo a fine 2025 (documentato da Meta).

Sui carousel, ogni immagine può contare come una visualizzazione. Chiedi se il report confronta periodi prima e dopo il cambio: i numeri non sono omogenei.

Impression

Le impression erano le volte in cui un contenuto veniva mostrato. Le trovi ancora in strumenti di terze parti e su altre piattaforme, come LinkedIn.

Chiedi quale metrica usa il report. Impression e visualizzazioni non si sommano e non si confrontano.

Follower

I follower sono le persone che seguono il profilo. Il numero da solo dice poco, perché molti follower non vedono i contenuti.

Chiedi la quota di copertura sul totale dei follower. Un numero basso indica che il profilo pesa meno di quanto sembra.

Cosa fanno le persone

Interazioni

Le interazioni sono le azioni sul contenuto: reazioni, commenti, condivisioni, salvataggi, clic. Non valgono tutte uguale.

Chiedi un report che separi salvataggi, condivisioni e commenti dai "mi piace". I primi indicano un valore più forte per chi legge (pratica di settore).

Tasso di interazione

Il tasso di interazione (engagement rate) è le interazioni diviso un totale. Il totale può essere la copertura, le visualizzazioni o i follower.

Il risultato cambia molto con il denominatore. Chiedi con quale totale è calcolato, prima di confrontarlo con altri profili.

Clic e CTR

Il CTR è la quota di clic sul link rispetto alle volte in cui il contenuto è stato mostrato. Un CTR basso con molte interazioni indica un contenuto che piace ma non spinge ad agire.

Chiedi dove puntano i link. Senza parametri UTM, le visite dai social finiscono tra le dirette in Google Analytics.

Conversione

Una conversione è l'azione che hai definito importante: una richiesta, una chiamata, un ordine. Il tasso di conversione è la quota di visitatori che la compie.

Chiedi come vengono contate le conversioni dai social. I social aiutano spesso prima dell'acquisto, e l'ultimo clic può non essere un social.

Contenuti e algoritmo

Portata organica e a pagamento

La portata organica è la copertura ottenuta senza spesa pubblicitaria. La portata a pagamento è quella ottenuta con un budget. Spesso i report le sommano.

Chiedi di vederle separate. Per i contenuti sponsorizzati ha senso confrontare il costo con il risultato.

Algoritmo

L'algoritmo è il sistema con cui la piattaforma decide cosa mostrare a ciascuno. Si basa su comportamenti e segnali di interesse. Cambia periodicamente.

Un calo di copertura può dipendere da un cambiamento della piattaforma. Chiedi di confrontarlo con altri profili dello stesso settore, prima di giudicare i contenuti.

Insight

Gli insight sono le statistiche che la piattaforma mostra sul profilo e sui contenuti. I nomi delle metriche dipendono dalla piattaforma e dalla data.

Chiedi da quale insight deriva ogni numero del report. Se arriva da uno strumento esterno, può differire da quello della piattaforma.

Annunci a pagamento

CPM, CPC e costo per risultato

Il CPM è il costo per mille visualizzazioni. Il CPC è il costo per clic. Il costo per risultato è quanto spendi per ogni azione ottenuta, per esempio un contatto.

Il costo per risultato è il più vicino al ritorno. Per confrontarlo serve il costo massimo per contatto, calcolato in Google Ads vs Meta Ads.

Frequenza

La frequenza è il numero medio di volte in cui una persona ha visto lo stesso annuncio. Una frequenza alta può indicare stanchezza del pubblico.

Chiedi la frequenza insieme al costo per risultato. Se la frequenza sale e il risultato cala, serve un nuovo contenuto.

Retargeting

Il retargeting mostra annunci a chi ha già visitato il sito o interagito con te. Spesso rende di più perché il pubblico è già interessato (pratica di settore).

Chiedi come viene tracciato chi ha visitato il sito. Serve il consenso ai cookie.

Come usare il glossario con un report in mano

Davanti a un report, controlla tre cose. Quale metrica è usata, e se è cambiata. Su quale base è calcolato ogni tasso. Se è separato ciò che è organico da ciò che è pagato.

Se chi ti manda il report non sa rispondere, i numeri non bastano per decidere. Se vuoi che qualcuno guardi i tuoi report con te, contatta Clion S.p.a..